División Mistery Shopping Inteligente

Auditorías de Calidad

Mistery Shopping

Elaboramos campañas de Mistery cuyos resultados e informes son muy especiales.

El también denominado mistery shopper o comprador misterioso es una técnica que consiste en la simulación de compra o contratación de un servicio (aunque en algunas ocasiones se compre en realidad), llevado a cabo por un equipo cualificado de detectives especializados en dicha técnica, con el fin de detectar y valorar una serie de variables concretas previamente definidas, en el punto de venta o establecimiento, al solicitar, como un cliente más, una serie de productos o servicios. Dicho sistema permite detectar y evaluar los índices de calidad del servicio (trato, eficacia, profesionalidad, limpieza, adecuación a normas...), seguimiento de las directrices emanadas de los manuales operativos, posibles optimizaciones de tareas, influencia del vendedor en la prescripción de marcas, necesidades de formación del personal.

Este tipo de servicio constituye una herramienta complementaria a las auditorías convencionales, permitiendo determinar el grado de cumplimiento de los estándares de referencia y la identificación de posibles áreas de mejora.

Como auditoria de calidad del servicio hemos desarrollado campañas para:

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
- Auditorías de calidad servicio atención al ciudadano
- Mystery Shopping para servicio de atención telefónica
ALIMENTACIÓN
- Auditoría de calidad a la red de ventas
ASOCIACIONES EMPRESARIALES
- Auditoría de calidad para la verificación del servicio
BANCA Y SEGUROS
- Auditorías de calidad a la red de oficinas/sucursales de entidades financieras (Mystery Shopping presencial)
FRANQUICIAS Y COMERCIO
- Auditorías de calidad al servicio de atención telefónica (Mystery Shopping telefónico)
DISTRIBUCIÓN
- Auditorías de calidad a franquicias (puntos de venta)
HOSTELERÍA Y RESTAURACIÓN
- Mystery Shopping en redes de hoteles
- Mystery Shopping en cadenas de restauración
TELECOMUNICACIONES
- Auditoría de calidad para servicio de atención al usuario